La gestion des sinistres en assurance présente des défis considérables, en particulier lors des pics saisonniers déclenchés par les cyclones et tempêtes tropicales. Un assureur majeur opérant sur six territoires d'outre-mer (Réunion, Mayotte, Antilles-Guyane, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon) a déployé Letxbe pour moderniser ses opérations.
Les défis avant Letxbe
Les équipes de back-office étaient submergées par des volumes massifs d'emails. Chaque déclaration de sinistre générait des échanges entre assurés, experts, avocats et agents, nécessitant un tri et une analyse manuels.
- Sinistres en attente pendant plusieurs jours
- Personnel surchargé
- Externalisation coûteuse et difficile à mobiliser
- Délais d'indemnisation allongés
La solution IA de Letxbe
L'agent IA automatise l'ensemble de la chaîne de traitement :
- Identification de l'expéditeur (assuré, expert, avocat, agent)
- Classification des emails en 16 catégories
- Extraction automatique d'informations (numéros de sinistre, types de dommages, SLA)
- Injection directe dans les systèmes de gestion
- Structuration complète du dossier avant revue humaine
Résultats
Les gestionnaires ont réduit leur traitement quotidien de plusieurs heures à quelques dizaines de minutes. Le système gère plus de 1 000 emails par jour lors d'événements climatiques majeurs. Les équipes se concentrent désormais sur l'analyse complexe et la relation client, améliorant la satisfaction des assurés.
